Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso

 

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso disciplina le condizioni applicabili agli ordini effettuati tramite il sito e consegnati sul territorio italiano. L’obiettivo è garantire una gestione chiara e coerente delle richieste successive all’acquisto.

2. Servizio di reso e assenza di cambio prodotto

È disponibile il servizio di reso con rimborso, mentre non è previsto il cambio diretto dei prodotti. Questa modalità consente una gestione più accurata delle verifiche di qualità, dello stato degli articoli restituiti e della disponibilità di magazzino.

Qualora il cliente desideri un articolo diverso, potrà restituire il prodotto idoneo al reso e procedere con un nuovo ordine separato.

3. Annullamento dell’ordine e rimborsi prima della spedizione

Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro 48 ore dalla conferma dell’acquisto. In tali casi, il rimborso sarà totale.

• Ordini annullati entro 48 ore e non spediti: rimborso completo
• Ordini effettuati da oltre 48 ore o già spediti: annullamento non disponibile

Se l’ordine non può più essere annullato, il cliente è invitato ad attendere la consegna e ad avviare la procedura di reso secondo le condizioni indicate di seguito.

4. Diritto di reso e condizioni

Il cliente può richiedere il reso entro 48 giorni dalla ricezione del prodotto, a condizione che:

• il prodotto non sia stato utilizzato o modificato
• l’articolo sia restituito in condizioni idonee alla verifica
• tutti gli accessori inclusi siano presenti
• l’imballaggio originale sia integro o adeguatamente protetto per il trasporto

I prodotti danneggiati dal cliente o non conformi a tali condizioni non danno diritto a rimborso.

5. Prodotti danneggiati o errati

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, è possibile richiedere un rimborso totale o parziale, previa verifica della segnalazione.

6. Procedura di richiesta di reso e rimborso

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:

• inviare una richiesta via e-mail indicando il numero d’ordine e il motivo del reso
• attendere la verifica della richiesta in base allo stato dell’ordine e alle condizioni applicabili
• utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto
• spedire il prodotto seguendo le istruzioni fornite

7. Verifica e tempi di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto. I tempi di accredito possono variare in base alle politiche dell’istituto finanziario del cliente.

8. Costi di restituzione

In caso di reso volontario, potrebbero essere applicate trattenute relative ai costi di spedizione.

• Resi dovuti a difetti di qualità o danni da trasporto: restituzione gratuita
• Resi non conformi alle condizioni: nessun rimborso previsto

9. Contatti

• E-mail: premiumsupport@placidilo.com
• Telefono: +65 (855) 92735
• Indirizzo di riferimento: APT BLK 489B TAMPINES STREET 45 #02-225, SINGAPORE 521489, SINGAPORE
• Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 18:00 (ora locale italiana)